首页  要闻  瀚晟我有料  赣南  客家   原创  专题    客评天下   理论   国内  国际  视觉   健康    惠生活   房产   汽车
 
客家新闻网  
  高级搜索
客家新闻网天天健康健康资讯
坚守医者初心,市五医院改善医疗服务在行动
来源:客家新闻网    2017-12-29 10:05
字体:【  
 

  “一家医院受尊重,决不是因为它楼高、面积大,而在于是否坚持了为群众健康服务的初心,让群众信赖和放心。”刚刚通过三级甲等医院评审的赣州市第五人民医院李凌院长说,该院62年的历程,就是在实践公立医院的医者初心,踏踏实实,一步一个脚印地改善医疗服务,提升服务能力,当好群众健康的“守门人”,把医院打造成为了医教研及保健康复为一体、环境优美、设备精良、学科齐全、特色突出、管理精细的三级专科型综合医院,成为省内同类医院中综合实力最强、国内前列的现代化医院。

  科学谋划步子稳

  ——精准定位医院发展战略

  随着医疗体制改革的不断深入,用前瞻的眼光和创新的思维,科学谋划,明确医院的发展定位显得十分重要。近年来,赣州市第五人民医院管理层率先感知行业变化,提前行动,依据国际、国内和本地实际情况,结合区域卫生规划,制定了切实可行的医院发展战略,适时提出并逐年完善发展定位,形成了 “一个核心,一个目标,二个重点,三个提高、四个加强、五型医院”的发展战略,即以提升应对突发公共卫生事件医疗救治能力为核心,以打造成为赣粤闽湘区域的品牌专科型综合医院为目标,以肝病、肺病学科建设为重点,提高科学管理水平、医疗服务水平、医德医风水平,加强品牌学科建设、人才队伍建设、医院内涵建设、医院文化建设,创建学习型、创新型、人文型、生态型、质量型的“五型医院”,着力打造医院品牌,逐年推进学科建设步伐,持续改进医疗服务质量,切实改善群众就医体验,提升医院综合服务能力。实践证明,通过几年实施发展战略,医院成功实现了转型发展和跨越发展。

  学科建设力度大

  ——打造风车型医疗协作网

  一是通过北上南下,对接业内顶尖医院,靠大联强促学科发展。医院主动走出去与上级医院对接联系,其中肝病学科北与首都医科大学附属北京佑安医院,南与广东中山大学附属第三医院;结核病学科北与北京胸科医院、江西省胸科医院,东与上海肺科医院;呼吸学科与福州肺科医院、广州呼研所等建立协作关系,加入了佑安医院联盟、全国结核病医院联盟、中山三院医疗联盟、广东省人民医院联盟。通过与这些医院的协作与交流,提升学科层次和水平。在他们的帮助和支持下,该院围绕打造专科型综合医院的发展目标,坚持对内激发学科发展活力,促进优势学科、传统学科和综合学科全面发展,品牌专科优势更加明显。

  二是借势借力,医疗、教学、科研三驱并进,推进医院综合实力提升。2015年该院成为了赣南医学院附属赣州市第五人民医院、赣南医学院第九临床医学院,发挥院校在医、教、研方面的优势,加快学科建设步伐,促进医疗技术水平、教学能力、科研能力的整体提高,迈开了单纯的临床型向医研结合型转变的坚实步伐。

  规范管理面貌新

  ——建立全面质量与绩效考核体系

  创新性开展全面工作质量考核。2013年起,该院创新开展医院全面工作质量考核,建立由医院质量和安全维度、医院综合绩效维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长五方面组成的300余项考核指标,每月对行政职能科室、医技科室、临床科室进行考核,管理向全面精细转变,逐步实现同质化管理。

  建立多维度绩效分配与考核制度。通过第三方医院管理机构及团队,为医院的管理把脉、问诊和开方,实现由传统医院管理模式向现代医院管理模式的突破和变革,建立了科学的组织架构、完善的管理制度和规范的业务流程,以规则和流程来驱动医院的各项业务,用标准化、精细化的职能分工来提高医院的运营质量和效率,进一步提高了管理效率。

  推行“像管开车一样管开药”,规范诊疗行为。该院将驾照扣分模式运用于全面药物的使用管理,推行积分卡管理,像管开车一样管开药。对不合理使用抗菌药物的医师,信息系统将依据考核细则给予扣除0.5分至12分不等的处罚。扣分满12分的暂停抗菌药物使用处方权,并调离临床岗位3个月。推行积分卡管理制度以来,该院药占比下降17%,基药使用比例上升了60%,门诊次均费用下降16.5%;住院次均费用下降9.6%,切实减了轻患者负担。

  创新服务亮点多

  ——全面提升医疗服务品质

  实施“先诊疗后付费”模式,缓解看病难。该院2012年在全省率先推出这项服务,住院患者“零押金”住院,出院时仅支付个人所承担的部分费用。门诊患者可先看诊,取药时一次性付费。这一模式缓解了患者就医的经济压力,特别是解决了困难群众看病筹资难的问题。截止目前,有12522名患者受益。

  建立“不满意退费”制度,倒逼提升服务水平。该院是全省首家推行“不满意退费”服务的公立医院,患者在诊疗服务过程中对门诊、住院、医疗后勤保障等就医环节中的服务项目不满意的,可向医院申请退费,退费范围之广在全国居于首位。这一服务举措强化了医护人员服务意识,患者就医感受明显改善。

  实施“床旁结算”和“出院零等候”方便患者。以问题为导向,该院改进入、出院流程,相继推出“床旁结算”和“出院零等候”服务举措,实现了患者出院时只需提供办理出院的所需材料,其余所有程序均由护士及出院办理处工作人员办理,不但为患者节省时间,更方便了年老体弱和行动不便的患者,把更多方便带给患者。

  成立两个中心,打造优质服务链。为改善患者就医体验,有效缓解病人在就诊期间的不便和困难,该院自2014年起设立“一站式服务中心”,随后,为拓展服务内容,2015年又成立了临床服务中心。两个中心的主要工作,就是把患者就诊过程中需要跑腿的“杂活”一站式解决,为患者提供“一步到位”的服务。外地的病人的检查报告结果一时拿不到,病人可以先回家,检查报告由医院负责邮寄到病人家里。

  建医联体成效好

  ——打造一小时医疗圈

  组建城西医联体是该院落实医改分级诊疗要求,提升赣州市城西片区老百姓服务能力的一项重要举措。赣州市第五人民医院自2015年开始医联体建设,三年来不断扩大协作范围,截止目前与15个基层卫生院签订了医联体协议,为实现资源共享、分级诊疗、双向转诊、为患者提供更优质的服务做了许多富有成效的工作。作为区域内急危重症和疑难病症的诊疗中心,该院提供住院服务、急诊服务和转会诊服务,成员单位负责辖区内基本医疗服务,构建了医院、社区、百姓“三赢”局面,打造了一小时的便民医疗服务圈

  建设专科医联体让优质医疗资源下沉。根据专科特点,该院建立肝病学科、结核病学科的专科医联体,上与上级联盟医院对接,下与各县(市、区)二级医院的相应科室、基层卫生院、社区卫生院对接。通过专科医联体,把现有的肝病、结核病专科资源统筹起来,开展专业、深入的协同诊治。传统医疗中繁复的上下级医院转诊通过医联体平台的信息化技术,也实现了绿色通道转诊,省略重复的门诊、急诊过程,实现诊断的连续性和治疗的不间断。

  文化引领添活力

  ——加强医院内涵建设

  医院形成了完整的核心价值体系,充分发挥医院文化的引导、凝聚、激励作用,塑精神、展风采、促和谐。开展主题实践活动,使院训、院歌、院徽、办院宗旨、医院精神、发展思路、医师誓词、护士誓词等文化理念从《医院制度与职责汇编》《医院文化手册》的“写在纸上”发展到职工“记在心中”,体现患者至上,使医院文化建设既保持传承性,又体现时代性和创造性,推动医院文化向更高水平发展。

  突出主题活动,持续发力抓内涵。医院每年根据发展实际,确定一个工作主题,如2013年至2017年分别确定为“和谐医院年”、“五型”医院年、“质量提升年”、“书香医院年”、“学科建设年”,通过有计划、分阶段推进各项主题创建活动,实施人人培训、天天读书工程,倡导每天一小时,每月一本书,营造崇尚学习、爱岗敬业、争创一流的良好氛围。

  建立“金点子”平台,让全院职工主动参与医院管理。为进一步激发全院职工工作热情和主人翁意识,形成人人讲发展、谋发展、促发展的良好氛围,医院建立“金点子”平台,向全院征集医院发展、管理提升、内涵建设、节能降耗“金点子”以及其它有关医院发展和建设的意见、建议。

  多维度满意度调查,随时听取不同的声音。医院通过定期收集征求院内、外意见和建议,并以此为动力改进工作,达到持续提高服务质量的目的。服务对象方面,定期召开座谈会、满意度调查以及电话回访、第三方满意度调查等方式,指导改进医疗服务,提升患者满意度;工作人员方面,采取分层次满意度调查,指导提升工作效能;医院管理方面,年度与专项工作分别组织,以了解和收集职工的意见和建议,持续完善和不断改进各项工作。三方面由指定科室统计、汇总、分析、改进和反馈,督查追踪落实情况。

  目前,医院正在积极打造以“严家规、正家风、重家教、促家和、保家暖”为抓手的五院“家”文化,以及打造“用心工作、开心生活、热心服务、诚心待人、孝心感恩”的“五心”文化,让医疗服务更有温度,时刻体现为患者健康服务的初心。


编辑:罗浩丹
  新闻热线:15350079784 合作:18679975888 投稿:gzkjxww@163.com 报料QQ:1937970494
 
掌上赣南客户端
赣州发布微信
客家新闻网微信
赣州发布新浪微博
 
  客家新闻网版权与免责声明
  1、凡本网注明“来源:客家新闻网”的作品,版权均属赣州客家新闻网管理中心,有关媒体转载使用时请注明来源“客家新闻网”。违者本网将追究其法律责任。
  2、凡本网注明“来源:XXX(非客家新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载的目的在于传递更多信息,意在为公众提供免费服务,并不代表本网观点,不授权任何机构、媒体或个人从本网转载、截取、复制和使用。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
  3、如因作品内容、版权或其它问题需要同本网联系,请在30日内进行。
  ※联系方式:客家新闻网 电话:0797-8101732
 
 
互联网新闻信息服务许可证号:3612013001  赣ICP备05000929号-1  赣公网安备36070002000013  客家新闻网版权所有
中国互联网举报中心  网络举报APP下载  建议最新版本高速浏览器浏览,双核浏览器请使用高速模式浏览